Politique de Confidentialité

1. Introduction

AlloSerrurier 24h/24 (ci-après "nous" ou "notre") s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations.

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

2.1 Données fournies volontairement

• Informations de contact : Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email
• Adresse d'intervention : Localisation précise du lieu du dépannage
• Détails de la demande : Description du problème serrurerie
• Informations de paiement : Données bancaires (paiement par carte)
• Informations d'assurance : Référence de contrat pour remboursement

2.2 Données collectées automatiquement

• Cookies : Préférences de navigation et session utilisateur
• Adresse IP : Pour améliorer la localisation et la sécurité
• Données de visite : Pages consultées, durée de visite (Google Analytics)
• Géolocalisation : Utilisée uniquement avec votre consentement

3. Utilisation des données

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter votre demande d'intervention serrurerie
• Vous contacter et confirmer votre rendez-vous
• Facturer et traiter le paiement
• Améliorer la qualité de nos services
• Respecter nos obligations légales et réglementaires
• Vous envoyer des informations relatives à votre intervention (avec consentement)
• Analyser l'usage du site pour optimiser votre expérience

4. Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées avec :

• Partenaires d'assurance : Si vous demandez un remboursement d'assurance
• Prestataires techniques : Hébergement (Hostinger), communications
• Autorités légales : Si légalement requis
• Sous-traitants : Uniquement avec contrats de confidentialité

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées :

• Données d'intervention : 3 ans (conformité comptable)
• Données de paiement : Conformément aux obligations bancaires
• Cookies : 13 mois maximum
• Logs serveur : 30 jours pour la sécurité

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité :

• Chiffrement SSL/TLS de toutes les transmissions
• Accès restreint aux données sensibles (personnel autorisé uniquement)
• Sauvegarde régulière et restauration testée
• Audits de sécurité périodiques
• Conformité avec les normes RGPD

Note : Aucun système de sécurité n'est 100% infaillible. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue, mais nous prenons toutes les précautions raisonnables.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Consulter vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger des informations inexactes
• Droit à l'oubli : Demander l'effacement de vos données
• Droit à la limitation : Restreindre l'utilisation de vos données
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format standard
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@alloserrurier-urgence.fr avec une pièce d'identité.

8. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

• Cookies essentiels : Fonctionnement du site (non consentement nécessaire)
• Cookies analytiques : Google Analytics pour améliorer le service
• Cookies de marketing : Conversion tracking (consentement obligatoire)

Vous pouvez gérer vos cookies :

• En modifiant les paramètres de votre navigateur
• En utilisant des outils de blocage de cookies
• En contactant directement AlloSerrurier 24h/24

9. Données des mineurs

Notre site n'est pas destiné aux mineurs de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas délibérément de données de mineurs. Si vous découvrez que nous avons collecté les données d'un mineur, contactez-nous immédiatement.

10. Modifications de cette politique

AlloSerrurier 24h/24 peut modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une nouvelle date d'actualisation. Votre utilisation continue du site après modifications implique votre acceptation.

11. Contact et réclamations

Pour toute question sur la confidentialité :

Email : contact@alloserrurier-urgence.fr
Téléphone : 07 45 38 67 81
Adresse : 75, Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France

Vous pouvez aussi contacter la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

Site : www.cnil.fr
Adresse : 3 place de Fontenoy, 75007 Paris

12. Loi applicable

Cette politique de confidentialité est régie par la loi française et les réglementations de l'Union Européenne (RGPD 2016/679).

← Retour à l'accueil